厦门烽华礼仪培训的老师认为，当代大学生大多出生在改革开放以后，多数属于20世纪80年代的独生子女，从小就受到过多的呵护甚至溺爱。在青年学生中深入开展礼仪教育，本身就是大学生素质教育的一个组成部分，对于重塑当代大学生文明礼仪的新形象，培养文明有礼的新一代大学生，是十分必要和重要的。

大学生沟通技巧与礼仪培训讲师课前分析

在讲授本课程之前中华礼仪培训网讲师团队当代大学生做了相关的调查，发现很多大学生的礼仪已经扭曲了，归结原因如下：

1、社会的不良影响

由于市场经济大潮的冲击,一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”、“新事物”的挑战,伦理、道德领域出现了某些紊乱,

社会上存在的各种不道德的、不文明、有失礼仪的现象无不对正处于各种观念初步形成时期的大学生带来消极影响。

2、自我认知的偏误

当今社会是一个高度重视形象的时代, 当代大学生对自身形象非常关注, 他们强化各种能力的培养, 追求时髦得体的着装,

但却没有认识到用符合礼仪要求的方式表达自己更为重要, 因而放松了对礼仪的修养。

更重要的是青年人还缺乏对新旧观念整合的能力和经验, 不能有效地运用自我防卫机制,

这样必然会导致他们道德困惑、认知失调和心态失衡。甚至还存在一些错误认识: 以为身着奇装异服就是追求“酷”, 平时故意讲脏话, 觉得才够“爽”,

把讲文明礼貌看成是“小儿科行为”, 为朋友两肋插刀才是“大侠”风范等等。

3、学校教育影响

在我国片面追求率尚未得到彻底改造的大背景下中学与教师们主要想的是如何提高学生的应试水平,不断提高率。由于学生课余时间基本都用在学习书本知识上,

与他人、社会缺乏必要的、充分的交往与接触, 所以礼仪修养的不足难以暴露于世, 自然也就不易引起人们的注意。

大学生沟通技巧与礼仪培训课程介绍

课程主题：大学生沟通技巧与礼仪培训

培训对象：即将毕业大学生

培训方式：讲师讲授、案例分析、情景模拟、分组练习使培训效果达到较好!

课程目标

掌握沟通的要素和原则;

认识自我沟通的不足，掌握改进方法;

掌握沟通过程中的礼仪规范和要求;

增强自己进行有效沟通的自信心，提高行动力。

课程背景

当今时代，就社会、家庭还有个人来说，都赋予了大学生极其重要的责任，社会把青年大学生看作是民族的希望，祖国的未来。要使大学生更好地承担其责任，在当今复杂的市场化竞争环境中，必须注重综合素质，全面协调发展。其中，加强表达沟通能力培养具有重要的研究意义。

大学生沟通技巧与礼仪培训课程内容

讲：你必须知道的沟通常识

一、沟通的定义及实质

问题：你对沟通的理解?(思考、提问、总结、讲解)

沟通是创造条件达到目标的过程(正确摸透73855法则的运用)

沟通的四大目的(1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图)

二、沟通的程序与要点

想好沟通的目的

保持开放的姿态

掌握积极的聆听

学会察言观色

复述与提问

达成协议

三、沟通的对象与渠道

横向沟通与纵向沟通

单向沟通与双向沟通

正式沟通和非正式沟通

沟通游戏 ：绘画(单向与双向)

四、沟通的障碍

沟通障碍产生的原因(性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍)

如何消除沟通障碍?

第二讲：沟通前的筹划——知彼更要知己

一、胸有成竹易沟通

了解沟通目标

认清自己的个性

适合自己个性的沟通策略

二、多角度了解对方

察言观色识人

看到对方的积极面

针对不同对象的沟通策略

三、拟订沟通计划——选好时机、选好方式

把握沟通时机

选择沟通方式

四、别让情绪惹了祸

辨别自己和他人的情绪

学会控制情绪

第三讲：沟通中的倾听技巧——会听才会说

一、做较有价值的“小金人”

二、学会倾听

倾听的内涵

消除倾听的障碍

三、倾听的艺术——望、闻、问、切

望

闻

问

切

四、提高倾听能力

1、倾听的五个层次

2、倾听的三部曲

自我测试1：倾听技能评价

自我测试2：倾听习惯自测

自我测试3：倾听时非语言习惯评估

第四讲：沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声

一、解读非语言

二、学会看人脸色

真笑还是假笑

眼睛会说话

揭开表情的面纱

三、体态秘语

头部姿势

手势

站姿

坐姿

走姿

其他姿势

四、说话要听声

五、沟通的环境和距离

自我测试1：非语言沟通能力测试

自我测试2：你的眼睛运用习惯测试

自我测试3：非语言信息含义测试

第五讲：大学生职场沟通智慧

一、上行沟通技巧——我办事，你放心

(一)尊重上司的放心

(二)恪尽职守不越位

(三)请示汇报有分寸

(四)有胆有识受器重

(五)患难之交见真情

(六)化解上司的误会

(七)巧妙应对上司问责

自我测试

影片赏析

二、平行沟通技巧——礼尚往来

(一)主动表达善意

(二)不旁观，不错位

(三)求同存异建交情

(四)相互补台不拆台

影视赏析

三、与客户沟通技巧——诚信为本

(一)说客户想听的

(二)在商不言商

(三)树立良好口碑

(四)学会拒绝

第六讲：掌握沟通礼仪祝你成功

一、沟通个人举止

站、坐、行、蹲、手势

二、沟通表情

眼神、微笑

三、沟通语言礼仪

(一)语言交谈的基本要求

态度谦虚诚恳

表情亲切自然

语调平和沉稳

(二)商务交谈五不问

不问年龄

不问婚否

不问收入

不问健康

不问过往

(三)商务交谈礼仪技巧

言之有物

言之有序

言之有礼

言之有味

言之有故

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