【课程大纲】

　　模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程

　　礼仪的内涵； 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁； 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则； 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂； 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面； 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则； 分享知识和经验；在学习中找到乐趣； 培训方式：分析、讲解；

　　第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生，态度决定一切

　　礼仪的较高境界是内心的淡定； 如何保持一份阳光的心态； 将礼仪成为自己内心的一份修养； 如何培养良好的工作意识； 我为什么而工作； 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）； 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）； 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）； 培训方式：分析、讲解

　　第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

　　个人形象是成功不可或缺的因素； 如何成为有品味的人士； 商务人士妆容的要求； 发式发型的职业要求； 面部、手部、皮肤的护理； 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无； 女士化妆与男士修面的具体要领； 职场仪容的禁忌； 培训方式：讲解、示范、点评

　　第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

　　什么样的服装可以出现在你的职场之中？ 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；工装的穿着要求； 商务便装的穿着技巧； 休闲装、时装及礼服； 常见着装误区点评； 男士西装及领带礼仪； 女士套裙； 鞋袜的搭配常识；首饰、配饰、皮包的选择和使用规范； 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）； 培训方式：分析、讲解、提问；

　　第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

　　举止的端庄是优雅的必备条件；商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则；站姿的要领与训练； 坐姿、鞠躬的要领与训练；走姿的要领与训练； 蹲姿的要领与训练； 递物、接物、手势的运用要领示范与训练； 眼神的运用与规范； 微笑的魅力； 微笑的训练； 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径； 培训方式：讲解、示范、训练、点评

　　第六模块：商务人士的的言谈礼仪---能沟通的技巧

　　能沟通是成功的基础； 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）； 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）； 沟通的4大法宝； 沟通3A法则； 倾听与赞美； 适度的肢体语言与脸部表情； 如何与客户及商业伙伴进行沟通； 上下级之间如何沟通；与同事之间沟通交流； 礼仪的用语及避讳原则；培训方式：讲解、案例分析

　　第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

　　寒暄、介绍、称呼礼仪；握手礼仪；引领、接待、座次礼仪；拜访、交谈礼仪；致意礼仪；介绍与自我介绍；名片礼仪；迎来送往的乘车的礼仪；培训方式：讲解、示范、训练、点评；

　　第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的较佳结果是双赢

　　一、会议礼仪

　　会议的座次安排；主持者礼仪； 落实日程； 控制时间； 掌握会场，调节气氛； 发言者的礼仪标准； 仪表整洁； 主题明确、内容简练；态度谦恭； 参会者礼仪； 准时到会； 保持安静； 提前退场的要求；

　　二、谈判礼仪

　　谈判准备；确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务；谈判前应整理好自己的仪容仪表；布置好谈判会场的座次；谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略；谈判中人员的配合；谈判之初；谈判双方接触的印象十分重要；要做自我介绍和介绍他人；谈判之初的姿态动作与目光、眼神；认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重；谈判之初的重要任务是摸清对方的底细；谈判之中；报价--要明确无误，恪守信用；询问--态度要开诚布公；磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异；解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲； 处理冷场--灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛； 谈判中我方人员的配合；

　　第九模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

　　接待前的准备；迎接客户礼仪；接待客户礼仪；服饰要整洁、端庄、得体、高雅；握手礼仪；引领、接待、座次礼仪； 根据身份，确定接待规格；根据身份，安排座次；交换名片的特殊礼仪；茶和咖啡礼仪； 送客礼仪；培训方式：分析、讲解、综合

　　第十模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

　　约定时间，准时赴约；轻轻敲门，递上名片；注意握手礼仪；开门见山，主题明确；注意观察，适可而止；彬彬有礼，注意细节；意见向左，不要争论不休；时间不宜过长，恰到好处；拜访时的同事配合；会谈中如何配合；培训方式：模拟、点评、分析、讲解

　　第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

　　一、宴会的分类

　　中式宴会、 西式宴会、宴会、普通宴会、培训方式：分析、讲解、展示

　　二、宴会的简介

　　座次安排、宴会的主题、男女宾客分别对待、培训方式：分析、讲解、展示

　　三、餐桌的礼仪

　　中西式餐具的摆放标准、入座礼仪、点菜与上菜的礼节、斟酒礼仪、开宴礼仪、用餐的气氛以及禁忌、筷子与刀叉的使用禁忌、 选择好餐桌话题、餐巾、餐布的使用、培训方式：分析、讲解、展示

　　四、餐桌的入席与退席

　　培训方式：分析、讲解

　　第十二模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

　　树立良好的电话形象；亲切的声；良好的姿态影响电话中你的声音；电话礼仪的基本原则；拨打电话的礼仪；接听、转接、留言、结束电话的基本技巧；手机礼仪；接听私人电话时；

　　【培训对象】

　　1、企业管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及职员；

　　2、各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员；

　　3、服务业单位管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及职员；

　　4、有关对外交流和接待的管理人士和服务人员。

　　【课程安排】

　　周末集训班。 精品小班训练，为确保教学质量，每班人数严格控制在20人。

　　【收费标准】

　　费用：电讯

　　厦门烽华教育培训中心http://xmtrain.soxsok.com/